一个中小企业信息化建设的几点启示

（隋晓斌  余杭区科技局）

杭州南方特种泵厂是余杭区一家集科研、生产、销售为一体的国内最具规模的特种泵专业生产厂家。建厂十几年来，企业规模不断扩大，产品质量日趋成熟，主要产品为DL系列、 CDL系列及CHL/CHLK/CHLF系列不锈钢多级卧式泵，从产品开发、设计、生产销售均由企业独立完成。企业从99年开始实施信息化项目时的销售收入不足1000万到2003年完成生产产值4500万元，2004年预计销售目标为8500万元，信息化为企业实现了连年翻番的目标。目前企业在工业园区新增厂房设备，扩大生产规模，为明年产值过亿打下了夯实的基础。

南方特种泵厂的规模在余杭区众多的制造业企业中并不起眼。但企业总经理清楚地意识到企业只有技术创新才能在市场中取胜。1999年，该厂成为区第一批CAD应用试点企业，2000年在增购了多套二维和三维CAD软件的基础上，企业再次引进计算机辅助工艺设计CAPP系统，使企业产品的造型设计和工艺设计全面采用计算机手段。在这两年中企业的设计能力得到很大的提高。企业不仅能够生产产销对路的内销产品，还有能力根据国外客户的需求定制开发产品。这样为企业快速抢占市场，提高企业的竞争力提供了条件。

在尝到了信息化工程带来的甜头之后，南方特种泵厂更加坚信走信息化这条道路能够给企业带来效益。2001年，南方特种泵厂与杭州思锐网络有限公司合作，实施企业资源计划管理（ERP）。作为传统的制造业企业，技术部是人才相对集中的部门，因此CAD/CAPP在推广应用时没有太大的阻力，实施的效果在短时间就得到体现。但实施整个企业的信息化管理系统，推进的难度相对来说就要大得多。一线员工文化水平低、工作量大，员工对计算机和软件的使用不熟，为规范管理流程，企业的部门和工作流程有一定程度的调整，这必然也会带来管理机制变革和人员的调整。

“一定要把信息化工作做好、做深、做出效益”，总经理亲自挂帅，全厂上下齐心协力，项目小组根据企业情况制定出详细的实施方案，从调研、培训、动员入手，在系统上线前作了充分的前期准备，实施中，技术支持单位将整套软件分模块上线，不断调整解决软件上线后出现的不适应。对项目进行总体规划、分步实施，经过半年努力，系统终于全线进入正常运转阶段。水泵厂目前企业各个部门，包括一线车间都使用计算机进行工作，工人能够在下班前在岗位前的电脑前查到自己一天的工作情况，仓库能够每天出报表，企业的总经理能够在办公桌前直接看到当天企业的库存、发贷、订单、资金等方面的情况，并有针对性地组织下一阶段生产。

从南方水泵厂实施信息化建设的过程中，我们可以得到以下几点启示：

一、领导重视，组织落实，是项目成功的关键。

南方水泵厂的领导对信息化工作非常重视，总经理亲自担任信息化实施项目小组的组长，在方案制定、组织实施时亲自带领骨干落实。在项目实施的最初一个月，他要求，所有需要接触和上机操作的员工必须在下班后留在厂里学习电脑一个小时，对软件上线后仍不能胜任操作的，必须下岗。

二、总体规划，分步实施，是项目成功的前提。

中小企业信息化的基础比较薄，对信息化的实施必须分布展开，通过部分岗位的先期实践，激发全体员工学习新技术的信心，正是这样的信念使整个企业的信息化取得成功。对于中小企业，不能总是停留在企业小，实施信息化的条件不够这样的想法，看准了就尽早启动信息化工程。

三、流程梳理，管理变革，机制创新，是项目成功的内在动力。

有了ERP系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机。但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。水泵厂在系统上线的同时，对企业内部的一些部门结构和工作流程都做了较大的调整，在机制创新方面有所突破，管理更加科学规范。

四、与技术支持单位紧密配合，是项目成功的保证。

南方水泵厂的实施成功，与企业具有信息化意识，积极主动配合项目实施有很大的关系，同时与技术支持单位提供成熟的软件产品、富有经验的实施队伍以及良好的售后服务也是密不可分的。三年下来，技术支持单位与企业合作愉快，并结下了深厚的友谊。水泵厂的总经理说，思锐公司就像我们公司的信息部，随叫随到。

五、重视数据的准确性是项目成功的基础。

数据是信息化的基本元素，重视数据的真实和准确性是水泵厂实施信息化的基本原则。在库存软件上线时，水泵厂对库存物料进行了彻底地盘点。在财务部的模块上线初期，企业的手工账本与软件并行使用了两个月，在第二月中因为一个汇总金额两者不能对上，财务部全部人员和项目小组的人员全部加班进行核查，核查单据涉及几千张，经过仔细排查最终查出问题的原因。

六、正确评估企业信息化的效益是项目成功的先决条件。

信息化的效益最突出的是企业效率提高，管理创新和机制创新、综合竞争实力增强。对信息化实施成功的标准，应该结合企业的实际情况加以判断。一方面每个企业在实施信息化前应该对自己需要达到的目的有客观的标准。水泵厂在最初实施全厂的信息化时，部分员工认为，电脑到部门和车间，厂里全部工作都能在电脑上处理了，但实际上，还有部分工作是必须手工处理完成的。而另一方面实施信息化是企业提高竞争能力的一种手段，但要达到最佳的效果，还有赖于企业内部管理上综合实力的提高，实施信息化不应该是解决企业所有难题的灵丹妙药。

    正如企业信息化资深专家 清华大学经管学院博士生导师潘家轺教授所说，在众多企业顾虑自己企业规模是否达到实施信息化所需要的条件时，南方水泵厂的成功案例给大家上了很好的一课。中小企业对于信息化认识是否深刻了，这是很关键的。很多企业手里有钱了，买计算机，买软件，买了用又不好，最后信息化对他讲失败了或者没效果。信息化是个工具，就是你用计算机与信息系统，为你的经济战略服务的，怎么更好地发挥作用就很有讲究。反之，一个规模不大的企业，非常清楚自己的竞争优势，有合理的经济战略就可以借助信息化的工具为企业服务并达到很好的效果。■