杭州市

杭州市“企业信息化技术需求信息”调查报告

杭州市生产力促进中心

为进一步推进信息化技术在我市企业的应用，更好地为企业开展信息化技术应用的相关服务。今年七月份，在市科技局、市经委、市信息办领导及有关处室的指导下，向全市重点企业开展了“制造业信息化技术需求信息”的征集活动，本次活动共发放调查表近300份，实际回收有效调查表67份。同时，根据信息反馈的情况，上门走访了20余家企业，以进一步详细地了解这些企业的信息化技术的应用和需求情况，现将有关结果汇报如下：

一、信息化技术在我市企业的应用情况

1、调查信息反馈表明，信息技术应用的条件已经基本具备，基础管理软件应用较为普及。调查信息反馈单位极大多数已经建立了企业内部的局域网络，通用工具软件已基本普及，一般职员的计算机应用能力较好。有85%的反馈企业已经较好地应用了不同产品的财务管理软件系统（57家），其中极大多数企业采用了国内三大财务软件公司的产品（共46家，占81%）；约50%的企业已经采用了适合各自行业产品的CAD/CAM软件（不包括企业内实际正在使用的相当数量的免费的AutoCAD或Pro-E）。

2、随着企业的进一步发展，信息技术的应用正在不断深化和加快。约有55%的企业（37家）已经建成或正在建设自己的MIS 或ERP系统，不少系统正发挥着不可替代的作用，带动了企业劳动生产率和经济效益的提高。大多数应用企业已经做到了企业的采购、销售以及相关的原材料、产品库存等物料信息与财务系统的资金流信息的集成，如CRM系统、SCM系统也已开始被企业接受，调查信息反馈单位中已有13家企业正在建设中；PDM系统也已进入启动阶段，已有6家企业正在建设中；有8家企业已建成或正在建设OA系统。

3、网络安全问题日益被企业重视，有27家企业正在建设本企业的网络安全系统。

二、信息化技术的需求意向

1、企业对信息技术的发展和应用信息需求十分强烈。许多企业认为自己对本单位信息技术的需求定位缺乏准确的把握，外部信息量还不够充分，希望能获取更多的信息和有更多的信息交流机会，特别是在企业信息化建设的总体规划、设计，需求评估等方面，希望得到独立、客观、公正、先进、实用的智力支持。这也为从事信息技术推广应用的中介咨询服务机构提供了发展空间。同时，企业也迫切希望在实施信息技术过程中得到政府有关部门的资金支持。

2、企业信息化建设仍然是企业今后发展的一个重要手段。调查信息反馈单位有17家企业（占未实施企业的57%）打算建设自己的ERP信息系统；有16家企业已准备建设CRM系统或SCM系统；有3家企业准备建设企业的OA系统；还有20家企业已准备建设或健全本企业的网络安全系统。

三、我市企业信息化建设的几个基本特点

1、企业信息化建设的投入严重不足。目前，我市多数企业的IT应用投资尚不足其销售额的0.25%，与发达国家企业平均水平的2%到5%有明显的差距。这说明，企业在信息化方面的投入严重不足。究其根源，最主要因为不少企业领导层看到同行企业（或者是本企业）实施企业信息化以后的效果不尽如人意，从而对进一步信息化建设的投资信心不足。另一个原因是目前企业使用的不少软件都是“免费”的。

造成企业信息化应用效果不佳的原因很多，分析主要有以下几个方面：一方面，企业开展信息化建设盲目性较大，缺少企业信息化实施战略规划，对信息化建设的困难和长期性估计不足。由于信息化事业是企业整体管理的事业，开始阶段往往投入的基础管理规范和基础数据准备的工作量大，涉及的部门多，许多工作完全是新增加的，且很难短时间见效，没有全员参与，没有部门间很好的沟通，很容易使信息化事业成为少数人的事业，使已建成的许多企业信息系统数据分散，形同碎片；另一方面，领导层出于慎重，往往先上马企业信息系统的一部分，经过一段时间的项目实施，领导层难以看到最关心的全面而高浓缩的商业智能；再一方面，一些以软件商为主的企业信息化项目的服务商或因自身产品的不足，或因服务能力的欠缺，或因其他原因不能对企业信息化实施做好足够的技术支持，使一些企业信息化项目半途而废，企业由此感到迷茫、困惑和失望，认为IT投资是黑洞。

2、通用软件的应用比较普及。通用性强的软件（如财务软件、办公软件和CAD软件）在企业能得到很好的应用。这说明对于能带来便利或效益的信息化项目，企业有足够的信心投资应用。但是，应该看到，目前企业免费使用办公和CAD软件正在受到越来越多的警告。我们了解到很多效益较好的企业已收到微软和Autodesk公司的律师函。这说明我们的企业一方面要加强知识产权的保护意识，另一方面，外界因素已经促使企业必须采取措施实施知识产权的保护。

3、中小企业内部缺乏信息化技术专业人才。多数中小企业内由于缺少信息化专业人才，在项目规划和实施过程中，希望能得到具有相关专业经验的独立机构或专家的技术支持，但是由于大多数企业家还不能接受对这些服务收费，所以，目前大多企业的信息化前期规划往往由推销软件的软件公司免费制订，这样很难为企业做出客观的适合企业实际管理情况的规划或解决方案。这也是目前一些企业对企业信息化的应用效果不甚满意的一个重要原因。

4、目前中小企业信息化建设市场尚未建立相应的市场规范机制和价格体系，行业业务开展缺乏有效的指导和监督，相应的服务企业和机构资质认定依据不足，业务开展随意性很大，部分软件企业竞争无序，致使为企业客户提供的售后服务差强人意，客户投诉率较高。

5、信息化建设工程是一把手工程。总结我市企业信息化应用成功企业的经验都表明，企业一把手对企业信息化事业的充分认识并直接参与尤为重要。

四、几点建议

1、建议企业家抓住市政府“以信息化带动工业化，工业化推动信息化”的契机，“以信息化带动劳动生产率提升”为核心，树立企业信息化建设投资信心，加大对信息化建设投入。同时，建议政府适当加大财政对我市信息化技术推广应用的投入，进一步加快打造先进制造业基地的步伐，推进“工业兴市”战略的深入实施，走可持续发展道路。加快以企业为主体的信息化建设进程，尽快提高企业的信息化水平。

2、企业在信息化建设投资前，对自己的企业作一个高起点的战略规划至关重要。只有充分认识到企业信息化建设的复杂性和长期性，才能体现出足够的耐心和恒心。不为一时挫折所动，不为一个小的阶段成果而满足，在战略规划指导下不断前行，推动信息化事业不断发展。企业一把手的决心可以消除任何挫折与困难。

3、鉴于目前我市许多企业还不能认可第三方咨询的价值，建议政府激励引导企业聘请第三方咨询机构，该机构必须独立于企业自身和系统集成商或软硬件供应商外，以便在企业信息化的需求评估、总体设计、软硬件选择和信息化监理等方面提供独立、客观、公正、先进的智力支持，使企业信息化建设的效益实现最大化。

4、建议政府采取一定的措施规范中小企业信息化服务市场，要保持整个中小企业信息化服务市场的有序、公平和规范发展，可以制订中小企业信息化建设市场的行业指导标准和行业价格指导体系。对不同的软件企业在我市信息化建设实际效果和服务能力给予客观全面的评价，指导信息化技术推广应用的中介机构推荐给即将开展信息化建设的企业；同时，信息化技术推广应用的中介机构要进一步加强自身建设，不断提高业务能力，改善服务水平，逐步开展企业信息化技术建设的规划、设计、咨询、监理等工作，以适应日新月异的信息化技术发展和应用的环境。

5、建议可由企业行业协会、企业信息化促进中心及信息化中介服务机构等作为企业和软件商的沟通桥梁，以集中打包价的形式降低企业的软件使用成本，同时，也可以解决令企业头痛的某些通用软件版权问题。■