|
发展和谐旅游 打造美丽“天堂”
旅游业以其行业关联度大，文化覆盖面广的特点，对于构建和谐社会天然地负有重要责任。自上世纪八十年代以来，浙江旅游经历了初始开发阶段，通过整合和重组，从粗放型发展中走出来，实现了自主创新的集约型转变，为浙江旅游的和谐发展奠定了初步基础。在新的时代条件下，客观要求浙江旅游从形象思维到内涵要求，从产品结构到运行机制等各方面加以重新认识，再上新的平台，开创新的境界。和谐旅游A、B、C，就是从浙江旅游的实际出发，对旅游业的基本要求作一些必要的探讨。 与时俱进，与时代同步 上世纪90年代，国际旅游组织和国家旅游局都提出不能满足于单纯观光旅游，要求及时调整策略。为适应旅游市场变化，要求走出山水风光游圈子，每年推出一个文化主题，设计一套文化线路。这一策略调整，大大推动浙江各地旅游因地制宜，挖掘人文资源，走具有各自特色的路子，在全省掀起了旅游开发热潮，使浙江省接待海外旅游者和旅游外汇收入分别居于全国第七、第六位；全省旅游总收入占我省国内生产总值7%以上。至2005年浙江省旅游业已居全国前茅，全省旅游总收入相当于国内生产总值的比重达到10.32%，比“九五”期末提高2.44个百分点。但是大家看到在这种开发势头中，有些旅游企业和个人的投资冲动带有很大的盲目性，一些景区景点走雷同化铺摊子外延扩张路子，出现了低、散、滥现象。对具有相当脆弱性的资源带来了损害和威胁。上世纪九十年代后期，人们开始注意到被国际旅游市场称之为新潮产品的生态旅游（Ecotourism）风起云涌。一些景区景点开始转向，在杭州临安首先出现了太湖源生态旅游区，一方面，适应了旅游市场“回归自然”的消费需求，另一方面也开始提供了生态教育“课堂”。1998年9月，在临安举行了“浙江省生态旅游研讨会”，通过交流探讨，对如何和谐对待自然、正确开展生态旅游取得了共识，增强了生态意识。不少景点调整经营方式，尊重自然规律和自然生态法则，加强环境保护，重视污染治理和太阳能利用等科学手段，优化环境，走上可持续发展的良性轨道。 随着时间的推移，当中央提出全面实现小康社会的战略目标后。浙江一些旅游企业家意识到这将对人们的生活方式、生活质量、生活理念带来巨大变化。2001年11月，国家旅游局、杭州市政府等发起由宋城集团承办举行了“中国休闲经济国际论坛”，这在浙江旅游发展史上成了新的转折点。为此，宋城集团投资35亿元营建休博会主体场馆，以休闲为中心，把旅游、度假、娱乐、商务、人居融于一体。 休博园的建设使浙江旅游在广度和深度方面得到空前发展，在区域空间上扩大到周边城市，设有10大分会场，并与海内外一些城市链接，吸引众多品牌商户入驻，推动杭州和浙江成为国际旅游著名目的地。于此同时，也带动了全省旅游向休闲旅游发展，积极提高自身素质，跟上时代步伐；尤为引人注目的是在城市茶吧等休闲基地迅速拓展同时，各地都利用原有基础向乡村发展，涌现了一大批农家乐景点，使浙江开创了乡村休闲旅游的新天地。目前的休闲产业正在向多元化拓展，以适应大众休闲的普遍需求。 几十年来，浙江旅游发展的路子，一直随同时代前进的步伐和谐发展，才产生了巨大的生机和活力，在培育休闲观念、休闲产业、休闲文化过程中，有些旅游企业起着“龙头”导向作用；同时在时代的大浪淘沙中也有一些企业随之衰退淘汰，这就保证了浙江旅游的健康发展和广阔前景。 利益兼顾，坚持亲民之路。 旅游业是现代服务业中的重要产业，它通过服务产生价值并取得经济效益和社会效益；服务是旅游经营的根本，不少景区景点在导入企业文化战略中就自觉地在理念设计中选择了“CS”形象要求（Customer Satifaction）,即以“消费者满意度”为企业经营的终极目标。一开始，一些企业就导入了以人为本，走亲民之路。 杭州郊县太湖源在自身稳定的基础上，每年推出了引人瞩目的亲民措施，在“三八节”吸引长江三角洲万名妈妈免费来寻找太湖源头；在2005年吸引16城万名社区干部游临安；2006年又以“关爱外来民工，构建和谐社会”为主题，组织在长江三角洲地区建设中默默奉献的4000名优秀民工代表游太湖源，半数由景区承担全部费用，半数享受优惠。这些活动都由太湖源景区与各地旅行社、政府或群众团体联合筹办，收到了“一举多赢”的效果。 可以看出，凡是以人为本，采取利益兼顾、成果互享的亲民措施的景区都具有一种“亲和力”，与人民同心，和谐共生共荣。太湖源景区原来是“美丽的山水风光”，却被破旧的山村包围，这里的农民原来靠砍树卖柴生活，收入很低，太湖源景区为他们开辟山货市场，引导农民进入农家乐旅游，家家户户改造农舍，美化环境。迎来游客，白沙村农家乐去年接待游客6万人次，总收入200多万元。先后被授予杭州市首批乡村旅游示范点、省市小康建设示范村、中国小康建设十佳单位，如今的太湖源，既有美丽的山水风光，又有富裕的农民村落，正是由于和谐旅游的亲民反哺策略，才使景区更为当地农民所尊重和支持；在短短几年中出现了改天换地的奇迹。 从宏观发展趋势看，目前我国的休闲经济还处于成长期。休闲观念的转变，休闲质量的提高，休闲方式的完善都还有一个实践提高的过程。但时不我待，当大众休闲消费成为“民生休闲”的社会形态时，要求旅游业尽可能提供多元的、完善的服务来实现休闲消费价值，以不断满足人民群众日益增长的物质生活和精神文明的需求，休闲产业才能在和谐的氛围中得到健康发展。 环境友好，给社会以诚信 诚信是理念的先导，在市场经济条件下的和谐旅游，有没有诚信理念和行动，直接关系到旅游企业的形象和成败。无论是参加论证或是承接规划都必须实事求是，不搞虚张声势，在实践中坚持“吃透资源，选准主题，精心策划。”任何景区景点的开发和评价，必须摸清资源“家底”，包括资源类别、结构、配置、布局、利用价值等等，客观地作出SWT分析，找出转机的出路（Opportunities）避免带有盲目性，这也是诚信旅游的基础，否则有意无意会出现“败笔”。例如有人设计在水库泄洪时组织游人“观瀑布”，泄洪时要紧急疏散人口，这一策划显然不切实际。 无可讳言，一个时期来，由于偏重于利益最大化的追求，旅游业界也常常出现与诚信相悖的现象，人们认为这种现象源于旅游发展中的浮躁之风。其一，片面追求“轰动效应”。最近安徽巢湖根据民间传说炒作“天下第一奇花”，耗资百万，为这“神花”举办观赏节，受到质疑和批评。在我省也常常出现“中国第一名人”、“天下第一美女”等形象主题，所谓“第一”，既无根据、又无可比标准，只凭炒作者的想象或民间传说，例如渲染炒作西施是“天下第一美女”，就很少说明这是如何评选出来的？对于西施在那个特定时代为了挽救故国危亡，忍辱负重、牺牲青春，以身许国的民族精神却并没有作出评价和向公众介绍。最近，著名学者仲呈祥在诸暨演说时就指出：“西施的魅力不仅仅在她的美貌，更在于她所体现出来的中华民族特有的优秀文化传统和民族进取精神”。“选美”作为形象品牌尚可理解，如果把“选美”与“神化”连结一起，把西施奉为“荷花神”，那只能是荒唐和虚张声势。对于旅游消费者来说往往会产生受愚弄的感觉，并无诚信可言。其二，以“无中生有”为借口造假。在浙江旅游起步阶段，有专家提出开发旅游可以“无中生有，小题大做，借题发挥”，这对当时激励投资开发的积极性是有利的。但是无论“小题”、“借题”都要有鲜明的主题，“无中生有”也不是“无题而作”而是“无题”求“有题”，这都是针对“主题”提出的思路，决不是“产品”可以造假。十年前，杭州并没有“宋城”，但却借了南宋建都杭州之题，“小题大做”扩大为宋文化大型主题公园,杭州也就“无中生有”出现了宋城。有专家看后作出评价：“宋城的这些建筑若干年后也可留给后人作为纪念”。正因为产品的真实性加上诚信服务和灵活经营，才赢得了市场，才被人们尊之为旅游业的一面旗帜。 然而，杭州地区多少年都找不到一处有开发价值的温泉，最近，忽然冒出了一批“温泉”。孰真孰假、是喜是忧，令人深思。专家们公认温泉是天然形成的，任何人工加温、人工勾兑微量元素者都属“虚假”。据了解，杭州出现的“温泉”大多未经地热资源蕴藏量和所含地质元素含量的检测，有的就以一般水加温就打出温泉景点品牌，这显然是“弄虚作假”，一旦列入“打假”，既糟蹋地方旅游的形象，也会蒙受各种损失。“人无信不立，事无信不成”，缺失诚信，必然会得不偿失。 旅游业起步阶段的价值评判失范不足为怪，但时至今日，旅游已进入到新的转型期，这些失范现象理应得到修正。持有怎样的价值观和道德水准关系到旅游业的健康发展。未来和谐旅游要求，必须树立诚信理念，建立诚信旅游体系，引导企业诚信经营，完善安全保障机制，同时引导旅游者理性消费，才能使浙江旅游再上新平台，再创新局面。■
|